快递驿站遇上这些情况都可以投诉

2021-07-05 10:11:57 0

为了保障消费者利益,给消费者便捷舒适的快递服务体验,快递公司制定了一些措施,来规范快递员、快递工作者的行为。这让很多快递员苦不堪言,明明挣的都是辛苦钱,却遭到了很多投诉罚款。

快递和驿站是合作关系,在服务行业,与人沟通交流肯定多多少少会有不愉快,小摩擦,就看怎么处理了,而且有的人对于这种事情就是小菜一碟,他们一般胆大心细,会去想解决很多办法解决问题,如果前怕狼后怕虎,还是不要做快递了,更不能开驿站了。

开了一家快递驿站,日常店里都会遇到哪些消费者投诉?

常在河边走,哪有不湿鞋,今天主要聊下快递驿站里的投诉情况。比如你开了一家熊猫快收,那么在日常工作中可能遇到哪些投诉呢?

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第一种

用户不同意包裹放到站点。

这是开业后的初期遇到最多的一种情况了,用户本来是送货上门的,现在要自己去取,肯定很多人不乐意。建议站长们先换位思考,为什么不同意包裹存放到站点?存放到站点有哪些好处和坏处?作为站长你该如何安抚好用户?在必要时可以电话与顾客沟通,建议从存放站点更安全,保护了用户隐私,而且避免了无人在家、独自在家等情况,消费者也能自由安排时间去取快递。

由于刚开始大家习惯还没养成,慢慢培养用户习惯,并且千万不要跟消费者起争执,更别觉得是消费者故意搞事,因为当你是消费者也可能会反感和抱怨的。另一方面,就是要记得中国人的一句古话“和气生财”。不要觉得他们的无理要求很难缠,也不要无视他们,多去沟通和安抚,毕竟快递柜和快递驿站是大趋势。如果你一定要与消费者起冲突,那么不好意思,可能你的性格不适合开快递门店。

第二种情况

顾客投诉服务态度恶劣。

一旦处理不当就会出现第二种情况,也是服务行业最忌讳的,他们投诉服务态度有问题。如果被消费者这样投诉的话,不光跟你合作的快递员有影响,就连你的店严重的话也会被关门。第二种情况服务态度问题不用讲大家也都明白是怎么回事。

第三种情况

货物丢失。

字面意思就是货品丢了,你要给消费者或者商家原价赔偿。只要自己店里边的监控正常运行,自己做事情不马马虎虎,这种出现的概率是非常小的,只有在618双11的时候可能会出现,那出现这种情况是你自己的责任就必须给别人赔偿。还有一种情况就是这个包裹在你店里边,然后被消费者投诉货物丢失。这种情况下就是快递员为了自己那边省事,为不被罚款而提前做的签收动作,这种需要跟快递员沟通,就你每天大概什么时候能把这家快递入库,然后系统不能同步的话(目前四通一达同步),大家相互协调,时间点要和快递员商量。

第四种情况

货物破损。

这种情况下一般都是由于驿站本身处理不当而导致的。因为货物在长途运输中难免磕磕碰碰,有一些可能会出现裂开或者包装有损害。所以每次在和快递员交接包裹的时候一定检查下。

如果有类似破损或者损害的,要让快递员当场和消费者沟通一下,问下包裹是要还是不要呢?别自己啥也不管,在店里之后这就是你的问题。如果消费者说不要了就让快递员自己带回,如果消费者说他想要看看或者要的话,等消费者来到你店的时候,要让消费者当场打开,让他检查,确认无误后再让他离开。不检查的话,消费者拿回家发现东西少了或者有其他情况,到时候你就有理说不清了。

再有就是一些零零碎碎的其他的情况,现在生活节奏这么快,没有那么多人故意怎么样,这个放心,因为大家时间都很宝贵,多一事不如少一事。真是有,那就坦然面对,正确去处理,抱怨害怕不会解决问题。

以上就是今天的话题,你是不是也决定去做自己想做的店了,没有问题才是最大的问题。有问题才会让你的驿站越来越成熟。

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