拼多多啤酒变成水,山寨货扎堆还能零差评?

2021-06-29 10:38:45 0

2020年下半年,社区团购突然成了电商最火的赛道。美团、拼多多、阿里、京东、滴滴等互联网巨头纷纷入局。国家统计局数据显示,2019年,全国初级农产品市场产值约7万亿元,加上物流、冷链、仓储、加工等产业链,整体产值高达20万亿,但农产品电商渗透率仅7.9%,远低于电商在零售市场平均渗透率30%。

如此庞大的“蓝海”市场,各大巨头如何能不心动?

“1元买菜”“0元拉新尝鲜”成了最常见的促销手段。

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在强势巨额补贴下,一个新的市场迅速被“烧”了出来。

2020年底,拼多多、美团、滴滴社区团购日订单均超过1000万单,四个月后,拼多多宣布日订单量超过2000万单。

与此同时,市场监管局宣布对多多买菜不正当价格行为作出行政处罚,开出了150万顶格罚单。

作为社区团购的“头号玩家”,多多买菜成了“黑猫投诉”的常客,山寨扎堆、价格欺诈、品质低劣的指责声不断。

裹挟了巨额流量的多多买菜,依旧改不出拼多多赖以成功的路径依赖:低价低质。

多多买菜:啤酒变水

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啤酒变水,来源:黑猫投诉

6月9日,有位网名为“平川涌泉”的用户在黑猫投诉发帖称,他在多多买菜花39.9元买了一打啤酒,结果喝了后没有酒味,“味道跟水一样”

啤酒的外包装与网页上宣传的也完全不一样,主打的“蓝色精品纯生”没了,取而代之的是一个没听过的杂牌“酒脉”。

更吊诡的是,用户“平川涌泉”在联系团长退货时,遭遇了层层阻塞,负责退货的司机说:“没拿到货退不了。”

团长说:“货给司机了。”虽是一件普通客诉,但暴露出多多买菜两大挥之不去的顽疾:商品低质+维权困难。

多多买菜的低品质传承了拼多多的“衣钵”。

帅真财经曾在拼多多上买了一款价格为40元,号称能打《王者荣耀》的智能手机,40元在上海连一顿午饭都吃不到,但可以在拼多多买一部智能手机。

好奇之下,帅真财经问客服活动是否真实,客服只回复“国庆活动”。

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手机变数据线背后的黑色产业链

结果送到帅真财经手上的是一根数据线!赤裸裸的欺诈消费者了。

帅真财经想找商家维权,产品已经下架,商户也关了店。

无奈之下找到拼多多官方客服,官方客服熟练地拿优惠券堵住用户的嘴,就是不谈为何一部手机变成了一根数据线?这背后是否有一条黑色产业链?

由此推测,多多买菜的商户很熟悉这一套玩法,商品页面包装的高大上,送到用户手上的真实商品就变成了“李鬼”。

帅真财经试着在多多买菜购买过一款榴莲,页面显示5-6斤,实际送达的仅有3斤左右。买到的带鱼2cm宽,煮好了连家里的猫都不吃。

送来的鸡翅没有大拇指粗,做好了还有一股怪味。

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多多买菜的鸡蛋,来源:知乎网友

这些真实的案例正是多多买菜依托拼多多体系的恶果,大量拼多多劣质商户流入多多买菜,趁着流量红利大赚一把。

有位多多买菜的商户向帅真财经透露:他家有款牛奶,进价25元/箱,商管强行让他卖20元。

没有官方补贴情况下,他做不到20元的价格,商管跟他说“可以换个包装”,暗示降低品质,低价倾销。

如果说商品低质是多多买菜的“面子”,那么售后无法维权就是多多买菜的“里子”。

社区团购的逻辑是,团长在微信群中发布商品信息,有需求的邻里统一在团长这儿下单,团长从中赚取佣金,多多买菜再统一把商品送到团长手中,邻里分散提取。

不难看出,团长在其中扮演了重要角色,卖货是他,送货是他,赚佣金的还是他。所以,商品出了问题,邻里很自然地会找团长维权。

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多多买菜售后,来源:知乎网友

但多多买菜的团长体系已经垮了。周洋是一家便利店小老板,去年她加入了多多买菜等好几个社区团购平台,担任附近几个社区的团长。

到了6月份,周洋明显感觉赚不到佣金了:“每个月佣金都在下降,刚开始一个月能挣一万多,六月估计连一千都没有。”从一万到一千,仅仅隔了8个月时间。

没了“甜头”的周洋对多多买菜越来越没兴趣,刚送来的生鲜产品被随意摆放在门店中,按照要求,这些生鲜应该被放进冷柜的。

“电费成本谁帮我出?”周洋反问:“多多的菜品又差,每天都有客诉,下个月不做了。”

周洋是多多买菜上百万团长中的一员,收入锐减情况下,团长们无力承担售后客服、配送员、销售等多重角色。

多多买菜的产品出了问题,消费者往往会陷入官方、团长、物流三方“踢皮球”的怪圈。

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多多买菜对团长无法采取有效管理,毕竟一个月就几百块钱,手里没把米连鸡都哄不住,团长凭什么给你卖命?

零差评的商品

消费者在购买某款商品前,查看相关评价是正常流程。

《电商法》规定:禁止电商平台等网络经营者,通过删除、编造或不合理地调整用户评价顺序。

上有政策,下有对策。多多买菜直接开大招:隐藏了所有差评。

打开多多买菜任意商品评价页面,抓取关键词常为“没有坏果”“水分很足”“新鲜”“回头客”等,向下拉取更多信息,上千条评论中无一差评。

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有网友称,自己给了差评后,第二天再上APP查看,发现评论神秘消失,依旧全部好评。另一位网友在发布差评后,第二天变成了“仅自己可见”模式。

众所周知,一款商品再好,也会有个别差评,100%好评显然是人为操作的结果。官方客服回应说:“评论均为客观真实展示,代表商品品质优良,可放心购买。”

隐藏差评的做法,侵犯了消费者的知情权,与《电商法》规定相违背。前不久,另一家奢侈品电商平台寺库因为删除一星差评被罚15万。

黑猫投诉显示,拼多多总共遭到了26.6万起投诉,其中解决的仅6.4万,还有20多万投诉处于无人回应状态,投诉解决率仅24%,回复率32%。

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反观京东,虽然投诉量也有14.1万,但几乎每条投诉京东都会回复,并且妥善解决了其中9.5万件投诉,投诉解决率高达67%,回复率99.9%。

有些投诉或许无法妥善得到解决,但企业至少要拿出与消费者沟通的态度。

京东每一条投诉都会认真回复、沟通,与消费者商量解决方案,所以回复率几乎100%。

拼多多则显示出“死猪不怕开水烫”的本色,面对庞大的投诉群体,18万件投诉直接懒得回复,更别说解决了。

拼多多的服务态度很有问题,简单来说就是:爱买买,不买滚。

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多多买菜的路径依赖

上线仅一年不到的多多买菜为何又陷入了低质低价的尴尬局面?在帅真财经看来,多多买菜为了快速打开市场,陷入了对低质低价商品的路径依赖。

路径依赖是经济学上的一个名词,大到国家,小到个人,通过某种路径获得成功(无论路径好或坏),只要成功了,他在做另一件事时,就可能对这种路径产生依赖。

诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯.诺斯说过:一旦某家公司做出了选择,取得了成功,惯性的力量会使这种选择不断自我强化,无法轻易自我改变。

多多买菜脱胎于拼多多,拼多多成功的秘诀就是低质低价,在占领市场阶段靠大量低价商品去打人海战术,拼多多难以摆脱的“山寨”诟病便是由此。当年,黄峥对低质低价有过一段生动地描述:我买一包薯片,吃一半丢一半,价格足够低,消费者能接受只有一半能吃的薯片。言外之意,反正价格低,东西是山寨货的多,低质的多,那么便宜了扔了一半又怕啥。.

“薯片哲学”就是拼多多的路径依赖,依靠低价低质和社交裂变迅速占领市场,至于商誉问题,留到以后再慢慢解决。

多多买菜无法摆脱“薯片哲学”的路径依赖,低价低质是他们赖以成功的基石。

多多买菜重新摸索一条路径,需要付出高昂的试错成本,一旦失败了,“试错成本”变成了“沉没成本”,沉没成本注定永远无法收回,对于要维持股价的拼多多来说,注定无法走一条冒险之路。

如果拼多多不改低价低质的路径依赖,多多买菜,乃至拼多多本身大量的投诉和侵权行为都无法得到根治。

不仅多多买菜,以后的“多多打车”、“多多旅游”、“多多教育”…….任何拼多多想要进入的新领域都将变成低质低价的垃圾场。

而这种公司的日益发展壮大也是对中国商业环境的破坏,影响力越大,消费者的更多权益也就有更多被侵犯的可能。

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