驿站和快递员为何都不干?背后真相原来是这样

2021-06-18 22:47:44 0

       一年一度的618电商大促又来了,有数据预测今年全国快递业务量将超950亿件,快递企业又要迎来一波揽件、配送高潮。快递如今与人们的生活息息相关,但随之而来的问题也不少,其中,关于快递员不按需送货,送货不上门的矛盾格外突出。

      武汉市民蔡女士希望自己的快递包裹能放进快递柜,而非驿站。但长期派送该片区的快递员却并不配合。为此,双方还爆发了激烈的争吵。

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      为什么快递员习惯把快递包裹放进驿站呢?专家介绍,武汉市共有60多家快递公司,4.5万名快递从业人员。今年1到4月,武汉市快递行业业务收入同比增长75.98%;业务总量同比增长91.36%。但是业务的增长并没有带来快递员收入的增长。相反,快递员的收入比之前还下降了。

快递员小张一个人一天要送300多件快递,他能不能实现送货上门呢?

送到驿站或者快递柜的话,这一单8毛的派费还要分一部分给驿站或者快递柜,等于小张到手的钱就更少了。

业务量增多,收入下降,快递员的服务质量也难以保证。另一方面,大多数驿站是采取私人加盟模式,为了控制成本,获取更高的利润,多数驿站工作人员较少,一般很难具备派送运力。

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记者调查发现,快递公司不送货上门,把快递放到驿站的情况已是一种常态。前段时间,部分品牌驿站推出了免费送货上门的服务,这个功能理论上方便了一些下班较晚,或者腿脚不方便的人群,但实际作用能有多大呢?

市民说

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有人觉得快递驿站方便了自己,武汉市民张女士却不这么认为,最近,张女士勾选了送货上门服务后,快递不仅没有送到手上,反而被原路退回了,这是咋回事?

为什么这样说呢?以张女士4月份下的这个订单为例,早在4月27日,张女士的快递就到达了小区附近的菜鸟驿站,张女士勾选了送货上门的选项。

驿站和快递员都不愿意送货上门,张女士的快递有的被原路退回,有些甚至不翼而飞。

这是咋回事呢?记者和张女士来到武汉市汉阳区汉阳1889小区附近的菜鸟驿站。老板介绍,送货上门的快递,他直接退给了快递员。

驿站工作人员解释,驿站若提供送货上门服务,成本上不划算。

驿站是否必须提供送货上门呢?记者拨打菜鸟驿站官方客服咨询,对方表示,菜鸟虽然有上门服务,但并不是强制的。

驿站把包裹退给快递员,快递员又能否将包裹送到收件人手上呢?记者联系了该订单快递员,对方称,他不仅无法送货上门,也没办法送到快递柜。

快递小哥介绍,目前他承接了该片区4个快递公司的派件业务,因为派件量大,自己无法送货上门,所以也没有打电话通知收件人,而是将快递都放在驿站。

看来,很多快递员为了更高的送件效率将“去驿站、快递柜自取”当做了行业潜规则,由此,消费者本该有的选择权丧失殆尽,那么,如何才能从根本上解决这个问题呢?

记者调查发现,除了顺丰和京东,其余快递企业普遍把快递放入驿站和快递柜。而以上两家公司和其他快递企业相比,运费较贵,且运营模式,快递员保障体系不同,因此可以做到优质服务,送货上门。

其他快递公司把货放入驿站,驿站能够有效送货上门吗?武汉市快递行业协会秘书长张玉和介绍,从他们掌握的数据来看,驿站上门派送所占的比例非常小。

不能送货上门,那么能否放到快递柜呢?尴尬的是,目前武汉市小区的快递柜覆盖率并不能满足用户需求。

而在这件事情上,消费者更加在乎的是,自己是否有选择权。

怎样才能在快递量激增、快递员收入难以保障的前提下,将末端配送的选择权交给用户呢?专家表示,目前正在试点的三级配送体系,一方面可以节约人力资源,提升配送效率。

另一方面,对于有送货上门等个性化需求的用户,快递公司应该开辟增值服务,满足用户需求。

记者将掌握到的情况反映给了武汉市邮政管理局,对方表示根据《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例条例》,快递必须按照姓名址投递,但在现实中,未经允许放入快递柜和驿站等违规行为时有发生,他们一直也在以群众的投诉为线索,重点整顿治理快递企业不按址投递、“虚假签收”的违规行为。

同时,针对618,他们正在强化执法检查,进行旺季寄递渠道的执法检查。开展末端快递网点清理整顿专项行动和网点标准化建设。

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